شعبه چهارراه اقبال ارزیابی کارشناس فروش شعبه چهارراه اقبال 1پرسشنامه سعید غفاری2پرسشنامه سونیا سعیدپرسشنامه سعید غفاریبه سوالات زیر از 0 تا 5 نمره بدهید.مهارت های فروشتوانایی تشخیص نیاز مشتری و حل آن،ترغیب مشتریان به خرید با پیشنهادات مناسب و جذاب، جذب مشتری جدید ، بکارگیری تکنیک های آموزش داده شده فروش 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد مهارت های فروشعلت نمره پایین را درج نمایید.*توانایی مکالمه استاندارد تلفنیهنگام پاسخگویی به شخص سلام می کند ، نام شرکت را اعلام می کند و سپس خود را معرفی می کند.آغاز مکالمه با انرژی مثبت و محترمانه است،واضح و رسا صحبت می کند.از کلمات منفی مثل نمی دانم، نمی شود، نمی توانم در مکالمات تلفنی استفاده نمی کند،رعایت مدت تماس تلفنی استاندارد( معمولا بین ۳ تا ۵ دقیقه)،حداکثر بعد از زنگ سوم تلفن را پاسخ می دهد. 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد توانایی مکالمه استاندارد تلفنیعلت نمره پایین را درج نمایید.*نظم،انضباط و آراستگی در پوششاصلاح صورت،رعایت بهداشت فردی،کفش های تمیز و واکس زده،نخواباندن پشت کفش،قرار گرفتن بچ و اتیکت سینه،لباس آراسته و اتوکشیده، عدم استفاده از ادکلن و عطرهای با بوی تند و شدید 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد نظم،انضباط و آراستگی در پوششعلت نمره پایین را درج نمایید.*کار تیمیبا سایر اعضای تیم رابطه مثبت و سازنده برقرار میکند؛ دیگران را در موفقیت تیم سهیم میکند.مشارکت گروهی برای بهبود مداوم کارها دارد،برای برطرف کردن مشکلات همکاران تلاش می کند،احساس تعهد گروهی دارد. به حقوق سایر فروشندگان احترام می گذارد. 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد کار تیمیعلت نمره پایین را درج نمایید.*مهارت ارتباط موثر با مشتریسرعت عمل در پاسخگويی، اخلاق خوش و رفتار توأم با مهربانی و احترام، ارزش قائل شدن برای وقت مشتری،خوش آمدگویی و پیش قدم بودن در سلام کردن،بدرقه مشتری با انرژی و احترام 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد مهارت ارتباط موثر با مشتریعلت نمره پایین را درج نمایید.*رضایت مشتریانطول چرخه فروش،میزان مرجوعی محصولات از طرف مشتریان،به حداقل رساندن لغو سفارشات مشتریان،درصد مشتریان ناراضی (نسبت مشتریان ناراضی از تماس ها یا برخورد به کل مشتریان تماس گیرنده در بازه زمانی مورد نظر) 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد رضایت مشتریانعلت نمره پایین را درج نمایید.*پیگیری و مسئولیت پذیری ارسال به موقع سفارشات مشتریان،تکمیل فرم پروماتور(کارشناس فروش بایستی پس از پرزنت فرم پروماتور را تکمیل کند)،ارسال گزارشات به موقع به مافوق، گزارش به موقع در صورت بروز مشکل، میزان ارائه اطلاعات درست در مورد محصولات (بر اساس مواردی که فرد موفق به ارائه اطلاعات در مورد محصولات نشده است می تواند سنجیده شود) 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد پیگیری و مسئولیت پذیریعلت نمره پایین را درج نمایید.*پرسشنامه سونیا سعیدبه سوالات زیر از 0 تا 5 نمره بدهید.مهارت های فروشتوانایی تشخیص نیاز مشتری و حل آن،ترغیب مشتریان به خرید با پیشنهادات مناسب و جذاب، جذب مشتری جدید ، بکارگیری تکنیک های آموزش داده شده فروش 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد مهارت های فروشعلت نمره پایین را درج نمایید.*توانایی مکالمه استاندارد تلفنیهنگام پاسخگویی به شخص سلام می کند ، نام شرکت را اعلام می کند و سپس خود را معرفی می کند.آغاز مکالمه با انرژی مثبت و محترمانه است،واضح و رسا صحبت می کند.از کلمات منفی مثل نمی دانم، نمی شود، نمی توانم در مکالمات تلفنی استفاده نمی کند،رعایت مدت تماس تلفنی استاندارد( معمولا بین ۳ تا ۵ دقیقه)،حداکثر بعد از زنگ سوم تلفن را پاسخ می دهد. 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد توانایی مکالمه استاندارد تلفنیعلت نمره پایین را درج نمایید.*نظم،انضباط و آراستگی در پوششاصلاح صورت،رعایت بهداشت فردی،کفش های تمیز و واکس زده،نخواباندن پشت کفش،قرار گرفتن بچ و اتیکت سینه،لباس آراسته و اتوکشیده، عدم استفاده از ادکلن و عطرهای با بوی تند و شدید 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد نظم،انضباط و آراستگی در پوششعلت نمره پایین را درج نمایید.*کار تیمیبا سایر اعضای تیم رابطه مثبت و سازنده برقرار میکند؛ دیگران را در موفقیت تیم سهیم میکند.مشارکت گروهی برای بهبود مداوم کارها دارد،برای برطرف کردن مشکلات همکاران تلاش می کند،احساس تعهد گروهی دارد. به حقوق سایر فروشندگان احترام می گذارد. 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد کار تیمیعلت نمره پایین را درج نمایید.*مهارت ارتباط موثر با مشتریسرعت عمل در پاسخگويی، اخلاق خوش و رفتار توأم با مهربانی و احترام، ارزش قائل شدن برای وقت مشتری،خوش آمدگویی و پیش قدم بودن در سلام کردن،بدرقه مشتری با انرژی و احترام 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد مهارت ارتباط موثر با مشتریعلت نمره پایین را درج نمایید.*رضایت مشتریانطول چرخه فروش،میزان مرجوعی محصولات از طرف مشتریان،به حداقل رساندن لغو سفارشات مشتریان،درصد مشتریان ناراضی (نسبت مشتریان ناراضی از تماس ها یا برخورد به کل مشتریان تماس گیرنده در بازه زمانی مورد نظر) 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد رضایت مشتریانعلت نمره پایین را درج نمایید.*پیگیری و مسئولیت پذیری ارسال به موقع سفارشات مشتریان،تکمیل فرم پروماتور(کارشناس فروش بایستی پس از پرزنت فرم پروماتور را تکمیل کند)،ارسال گزارشات به موقع به مافوق، گزارش به موقع در صورت بروز مشکل، میزان ارائه اطلاعات درست در مورد محصولات (بر اساس مواردی که فرد موفق به ارائه اطلاعات در مورد محصولات نشده است می تواند سنجیده شود) 5 (عالی) 4 (خیلی خوب) 3 (خوب) 2 (متوسط) 1 (ضعیف) 0 (خیلی ضعیف)Hiddenعدد پیگیری و مسئولیت پذیریعلت نمره پایین را درج نمایید.* امتیاز بدهید!
